随着包裹潮散去，一年一度的“双11”网络购物狂欢节落下帷幕。据统计，今年“双11”，我省单日网络零售额突破20亿元。11月11日至20日，我省快递处理量突破6400万件，单日最高处理量达700万件。

在多组数据被刷新的背后，我省电商“长板”和“短板”见分晓。记者了解到，在优势产业电子商务应用逐步深入的同时，我省电商发展也面临“逆差”较大、运营人才缺乏、快递“最后一公里”待解决等问题。

电商“逆差”超20亿元

来自省商务厅的统计数据显示，今年“双11”，我省1700余家企业依托天猫、京东、苏宁、唯品会等电商平台开展网络促销，全省单日网络零售额突破20亿元，同比增长约40%，销售各类省产品近1300万件。其中，单日网络零售额超500万元的企业有94家，同比增长40.3%。

从电商类目看，我省网络零售额60%以上集中在服装鞋帽、家居用品、食品药品等三大类目，服装、家具、茶油为最畅销的前三细分类目。其中，南康家具单日网络销售达2.2亿元。

“虽然我省优势产业电商成绩喜人，但整体电商逆差仍十分明显。”业内人士表示，较于“双11”我省电商对外销售总额，我省网民“买入”消费总额更多。

记者了解到，就天猫平台而言，“双11”当天，我省网民在该平台消费总额约为30亿元，与此同时，我省电商企业当日在该平台对外销售总额为7.93亿元，逆差总额超20亿元。

从快递收发情况来看，一个地区的快递收寄量显示的是当地电商的影响力，投递量则可表明当地消费者的购买力。据悉，“双11”期间（11月11日至20日），我省快递处理量为6406.7万件，同比增长46.4%，其中收寄总量为2329.5万件，投递量为4077.2万件。这意味着投递为收寄的1.75倍，即发件远少于派件。

运营人才紧缺制约发展

省商务厅相关负责人介绍说，今年“双11”期间，省内电商品牌市场影响力进一步扩大，鸭鸭羽绒单日销售额达7000万元，较去年同期增长66%；魅丝蔻继续保持全网化妆刷类目销量榜首，五世同堂成为天猫医疗器械品类销售排行第一。

作为我省本土传统品牌加速电商转型的代表，煌上煌今年第二次参加“双11”，单日实现460万元的线上销量。据煌上煌电商部电商总监罗乐介绍，今年单日销量较去年增长10%，这一成绩未达到预期。“除天猫平台销量尚可，因运营团队人员有限，包括京东在内的其他平台运营都受到了影响。”

今年“双11”期间，记者走访位于景德镇昌江区的“淘宝村”时，该村多名将陶瓷与淘宝结合的电商企业负责人表示，运营管理型人才缺失，这是他们在把电商企业做大、做强过程中面临的最大问题。

三河村某陶瓷品牌电商负责人告诉记者，陶瓷电商的崛起，带来了陶瓷行业对新兴人才的巨大需求，比如摄影、设计，以及文案。“深挖陶瓷产品的附加值，要向顾客讲好陶瓷的故事。按现在发展来看，文案已经成为许多陶瓷电商企业的标配，但合适的人才并不好找。”该负责人说，品牌陶瓷电商文案人员不仅需要一定的文字功底，还需对陶瓷文化有着足够的了解。

对此，省商务厅相关负责人表示，我省虽然具有较好的人力资源基础，但操作技能型人才不足、运营管理型人才缺乏、战略规划型人才紧缺制约了电商产业发展。“目前我省正在加大电商紧缺人才培训及引进，随着省内电子商务生态圈的形成，人才短板有望慢慢补齐。”

“最后一公里”仍待破题

近年来，随着互联网普及率的提高以及农村电商的发展，越来越多的农村居民能以买家或卖家身份参与“双11”。

据了解，阿里巴巴集团宣布启动农村淘宝战略以来，截至目前，我省农村淘宝站点已有将近1000个，共覆盖27个县（区）。到今年底，农村淘宝站点有望扩至37个县（区）。与此同时，农村e邮站也在我省上百个乡镇“生根发芽”。

值得注意的是，在农村淘宝站点及农村e邮站未覆盖区域，因快递业务覆盖范围不足，许多农村物流布局留有空白。在一些偏远地区，发货难、收货难问题仍然存在，“最后一公里”有待破题。

中通快递江西公司总经理何世海告诉记者，目前，该公司在我省的乡镇级网点覆盖率约为60%。“与市中心网点相比，郊区及乡镇快递业务成本更高，耗费的时间也更多，所以部分网点仍处于亏本状态。”何世海说，虽然有些网点属亏本经营，但基于未来市场考虑，所有网点都将坚守下去。

“除了农村，城区也存在快递‘最后一公里’问题。”多名快递企业负责人在接受记者采访时表示，如今快递派件多采用“人海战术”，“双11”期间，快递派件员忙不过来，临时工就顶上。“如果城区智能快件箱、便利店、快递驿站数量能够增加，末端派件的效率将提高很多。”