近期，国家工商总局对电商平台进行了质量抽检，结果显示在有效样品中，总体不合格率占比高达34.6%，由此可见电商领域存在着严重的假冒伪劣商品现象。针对电商的质量诟病问题，以五 星电器为首的实体店率先提出正品保障，并在10月28日金色星期五及双十一的促销活动中着重体现出来。

同时，五星电器也率先做出了质量承诺，五星电器的供应产品都来源于厂家的正规渠道，不存在翻新机、问题机在店销售的情况。消费者到五星门店购物会提供正规发票，此发票就是“ 质量承诺书”，不管后期商品有任何问题，五星电器都将提供有效的解决途径。

家住在南京鼓楼区的李小姐就是遇到这样的困扰，她在某电商购买了一台冰箱，后来发现颜色上有差异，并且在冰箱门的右上角有轻微划痕。李小姐怀疑是样品机，所以决定退货，但是 一个个电话沟通下来，一个多月了都没有人上门拖货，李小姐十分苦恼，直言大家电应该直接去实体店购买。

“消费者网购产品在质量和售后上都不能得到有效保障。”五星电器市场负责人表示，如果网购的产品质量没有问题还好，一旦出现质量问题，尤其是大家电产品，从线上的退货流程到 各种客服电话需要沟通，再到拖货换货，流程太复杂，消费者也会焦头烂额，这样很损害顾客的情感分值。而到实体店购物，一旦出现问题，就可以直接凭借发票到店解决，既节约时间成本 又是保障消费者的利益。

除了在质量和售后提供最优的服务外，五星电器在价格上也是喊话电商，在双十一前期，五星电器率先推出会员日活动，从商品、资源、渠道等多方面让利消费者，让顾客买的安心，用 的放心。

据介绍，五星电器即将推出的金五活动主要集中在让利会员，不管是新会员还是老会员，都可以享受千万商品超值折扣，并配以百万现金券积分兑换活动，搭载多重花样的O2O引流体验， 让消费者享受不一样的“金五”。

在双十一这个电商主场中，截流购买力必须通过一些“不一样”的方式，除了170元红包抵现外，五星电器还注重情感营销，比如说为在10月份生日的顾客送上精美的花束和其他的惊喜礼 物，都是打造情感体验牌，以贴心“朋友”的方式为顾客生活带来便利。